Un mapa de viaje del cliente es una representación visual del proceso por el que pasa un cliente o prospecto para lograr un objetivo con su empresa. Con la ayuda de un mapa de viaje del cliente, puede tener una idea de las motivaciones de sus clientes: sus necesidades y puntos débiles.
Es de suma importancia generar un mapa de experiencia del usuario, el cual debe contar con 4 elementos importantes.
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